мЫ ЗАБОТИМСЯ Об it-СИСТЕМАХ

ПОВЫШАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕЙ РАБОТЫ

Техподдержка

Это предоставляемая на основе почасовой или ежемесячной оплаты услуга, помогающая обеспечить надлежащую работу ваших компьютеров, серверов, сети, периферии и другого IT-оборудования и IT-систем.

Пользователи этой услуги, как правило клиенты, стабильность и безопасность работы IT-систем которых – критически важный фактор для успеха предприятия и мы своим участием помогаем Вам сконцентрироваться на решении прямых задач и проблем вашего бизнеса, оставив заботы о IT-вопросах под нашу ответственность.

Характеристики услуги


Удаленное и локальное администрирование Постоянное внимание и используемые средства позволяют быстро идентифицировать неисправности, оперативно реагировать на запросы, и устранять возникающие проблемы

24/7 регистрация инцидентов Возможность круглосуточной регистрации инцидентов по телефону, е-мейл или через веб-интерфейс Клиентского кабинета

Мониторинг и оповещение Критические узлы и услуги Вашей IT-инфраструктуры всегда будут под нашим наблюдением с возможностью автоматического оповещения

Профилактика IT-инфраструктуры Вне зависимости от количества возникающих проблем, мы регулярно выполняем работы по профилактическому обслуживанию, чтобы обеспечить бесперебойную работу IT-системы

Отчетность по проделанной работе В Клиентском кабинете всегда доступна вся информация о выполненных работах и времени на их решение.

IT-аудирование С новыми клиентами в первую очередь выясняем соответствие IT-инфраструктуры предприятия нормам безопасности и отказоустойчивости, оцениваем бизнес-риски и даём рекомендации по оптимизации

Пакеты техподдержки

Исходя из критичности бесперебойной работы IT-системы вашего бизнеса, предлагаем на выбор возможности от почасовой оплаты и вызовов по необходимости, до пакетов с оговоренным уровнем обслуживания (SLA), определяющим гарантированное время реакции и начала решения клиентской проблемы.

Название пакета

бронзовый

серебряный

золотой

Удалённая IT-поддержка      
IT-поддержка в офисе клиента Почасовая ставка    
Обслуживание периферийного оборудования      
Консультации      
Регистрации инцидентов 24х7      
Отчёты об обращениях      
IT-аудит      
IT профилактика      
Миграция рабочих мест      
Настройка смартфонов и планшетных компьютеров      
Оборудование на замену      
Устранение неполадок расширенного рабочего дня Заказывается дополнительно Заказывается дополнительно  
Устранение неполадок в выходные и праздничные дни Заказывается дополнительно Заказывается дополнительно Заказывается дополнительно
Резервные копии и восстановление данных Заказывается дополнительно Заказывается дополнительно Заказывается дополнительно

Временные рамки:

  • Рабочие часы: Пон-Пят 8:00-18:00, не вкл. Суб-Вск и Праздничные Дни
  • Нерабочие часы: Пон-Пят 18:00-24:00, не вкл. Суб-Вск и Праздничные Дни
  • Праздничные Дни: Пон-Пят 0:00-8:00, вкл. Суб-Вск и Праздничные Дни

Для выбора оптимального плана IT-обслуживания предлагаем Вам вместе обсудить выбрать наиболее подходящий для Вашего бизнеса.
 

Отправить запрос