мЫ ЗАБОТИМСЯ Об it-СИСТЕМАХ
ПОВЫШАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВАШЕЙ РАБОТЫ
Техподдержка
Это предоставляемая на основе почасовой или ежемесячной оплаты услуга, помогающая обеспечить надлежащую работу ваших компьютеров, серверов, сети, периферии и другого IT-оборудования и IT-систем.
Пользователи этой услуги, как правило клиенты, стабильность и безопасность работы IT-систем которых – критически важный фактор для успеха предприятия и мы своим участием помогаем Вам сконцентрироваться на решении прямых задач и проблем вашего бизнеса, оставив заботы о IT-вопросах под нашу ответственность.
Характеристики услуги
Удаленное и локальное администрирование Постоянное внимание и используемые средства позволяют быстро идентифицировать неисправности, оперативно реагировать на запросы, и устранять возникающие проблемы
24/7 регистрация инцидентов Возможность круглосуточной регистрации инцидентов по телефону, е-мейл или через веб-интерфейс Клиентского кабинета
Мониторинг и оповещение Критические узлы и услуги Вашей IT-инфраструктуры всегда будут под нашим наблюдением с возможностью автоматического оповещения
Профилактика IT-инфраструктуры Вне зависимости от количества возникающих проблем, мы регулярно выполняем работы по профилактическому обслуживанию, чтобы обеспечить бесперебойную работу IT-системы
Отчетность по проделанной работе В Клиентском кабинете всегда доступна вся информация о выполненных работах и времени на их решение.
IT-аудирование С новыми клиентами в первую очередь выясняем соответствие IT-инфраструктуры предприятия нормам безопасности и отказоустойчивости, оцениваем бизнес-риски и даём рекомендации по оптимизации
Пакеты техподдержки
Исходя из критичности бесперебойной работы IT-системы вашего бизнеса, предлагаем на выбор возможности от почасовой оплаты и вызовов по необходимости, до пакетов с оговоренным уровнем обслуживания (SLA), определяющим гарантированное время реакции и начала решения клиентской проблемы.
| Название пакета |
бронзовый |
серебряный |
золотой |
| Удалённая IT-поддержка | |||
| IT-поддержка в офисе клиента | Почасовая ставка | ||
| Обслуживание периферийного оборудования | |||
| Консультации | |||
| Регистрации инцидентов 24х7 | |||
| Отчёты об обращениях | |||
| IT-аудит | |||
| IT профилактика | |||
| Миграция рабочих мест | |||
| Настройка смартфонов и планшетных компьютеров | |||
| Оборудование на замену | |||
| Устранение неполадок расширенного рабочего дня | Заказывается дополнительно | Заказывается дополнительно | |
| Устранение неполадок в выходные и праздничные дни | Заказывается дополнительно | Заказывается дополнительно | Заказывается дополнительно |
| Резервные копии и восстановление данных | Заказывается дополнительно | Заказывается дополнительно | Заказывается дополнительно |
Временные рамки:
- Рабочие часы: Пон-Пят 8:00-18:00, не вкл. Суб-Вск и Праздничные Дни
- Нерабочие часы: Пон-Пят 18:00-24:00, не вкл. Суб-Вск и Праздничные Дни
- Праздничные Дни: Пон-Пят 0:00-8:00, вкл. Суб-Вск и Праздничные Дни
Для выбора оптимального плана IT-обслуживания предлагаем Вам вместе обсудить выбрать наиболее подходящий для Вашего бизнеса.